SERVICE CLIENTS

Le service clients Créléo est joignable :

📧 Par email : contact@creleo.fr
💬 Via le formulaire de contact du site
📱 Via les réseaux sociaux officiels de Créléo

Du lundi au vendredi, hors jours fériés.

MENTIONS LÉGALES

Propriété du site – Éditeur

Vous êtes actuellement connecté au site internet www.creleo.fr, propriété de :

Créléo.fr
Entreprise individuelle – BASTIEN Éléonore
640, Avenue d’Étaples
62780 CUCQ – France

SIRET : 911 320 950 00015
RCS : Boulogne-sur-Mer (62)
📞 Téléphone : 06 62 58 91 96
📧 Email : contact@creleo.fr

Directrice de la publication

Madame BASTIEN Éléonore, éditrice du site.

Conformément à la loi n°82-652 du 29 juillet 1982 sur la communication audiovisuelle et à la loi n°2000-719 du 1er août 2000.

Hébergement

Le site est hébergé par :

Wix.com Ltd
40 Namal Tel Aviv St.
Tel Aviv 6350671 – Israël
🌐 www.wix.com

Propriété intellectuelle

L’ensemble du site Créléo.fr (textes, images, graphismes, logo, contenus) est protégé par le droit d’auteur.

Toute reproduction, représentation ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite de Créléo.fr est strictement interdite.

Les liens hypertextes vers le site Créléo.fr ne peuvent être réalisés qu’avec l’autorisation expresse de l’éditrice.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits artisanaux proposées sur le site www.creleo.fr.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Produits

Les produits proposés sont des créations artisanales fabriquées en France, souvent personnalisées et réalisées à la main.

Chaque création étant artisanale, de légères variations peuvent exister et ne sauraient constituer un défaut.

Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).

TVA non applicable, art. 293B du Code général des impôts.

Les prix affichés ne comprennent pas les frais de livraison, précisés avant validation de la commande.

Commande

Toute commande est validée après confirmation du paiement.

Créléo se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client.

Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les paiements sont sécurisés et traités par le prestataire Stripe.
Les données bancaires ne sont jamais stockées sur les serveurs de Créléo.fr.

Livraison

Les modalités de livraison sont détaillées dans la section Politique de livraison et de retour ci-dessous.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et s’entendent après fabrication.

Créléo ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Responsabilité

Créléo ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou des produits.

La responsabilité de Créléo est limitée au montant de la commande.

Force majeure

La responsabilité de Créléo ne pourra être engagée en cas de force majeure ou d’événement imprévisible empêchant l’exécution normale du contrat.

Droit applicable – Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Mise à jour : 9 janvier 2025

Responsable du traitement

Créléo.fr – BASTIEN Éléonore
640, Avenue d’Étaples
62780 CUCQ – France
📧 contact@creleo.fr

Données collectées

Créléo.fr collecte uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement du site et au traitement des commandes :

Nom, prénom
Adresse postale
Adresse email
Numéro de téléphone
Données de commande

Finalité du traitement

Les données sont utilisées uniquement pour :

le traitement des commandes
la gestion de la relation client
le respect des obligations légales

Aucune donnée n’est vendue ou cédée à des tiers.

Paiement et données bancaires

Les paiements sont traités par Stripe.
Les données bancaires ne sont jamais stockées sur les serveurs de Créléo.fr.

Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités prévues par la loi.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Accès
Rectification
Effacement
Opposition
Limitation
Portabilité
Retrait du consentement

Exercice des droits

📧 Par email : contact@creleo.fr
📮 Par courrier :
Créléo.fr – Service Relations Clients
640, Avenue d’Étaples
62780 CUCQ – France

Réponse sous un délai maximal d’un mois.

Cookies

Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement.
Les préférences peuvent être gérées via le bandeau de consentement.

Réseaux sociaux

L’utilisation des réseaux sociaux est soumise aux politiques de confidentialité propres à chaque plateforme.

Mineurs

Le site Créléo.fr n’est pas destiné aux mineurs de moins de 16 ans sans l’accord préalable de leur représentant légal.

POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR

(Produits artisanaux Made in France – Créléo)

Les créations proposées sur le site Créléo.fr sont fabriquées artisanalement en France.
Les délais de livraison indiqués ci-dessous s’entendent après fabrication, sauf mention contraire.

Livraison standard

La livraison standard est disponible pour l’ensemble des articles expédiés par Créléo.fr.

Les colis sont livrés en point relais, via Mondial Relay ou Pickup Relais, dans un délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

La livraison s’effectue généralement entre 8 h et 21 h, selon les modalités du transporteur choisi.

Livraison prioritaire

La livraison prioritaire est proposée pour certaines commandes et est assurée via Chronopost.

Le délai de livraison est indicativement de 3 jours ouvrés après expédition.

Les livraisons sont effectuées :

du lundi au samedi entre 8 h et 22 h
le dimanche entre 9 h et 22 h, dans les zones éligibles

Responsabilité – Transporteurs

Créléo.fr ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou avaries imputables aux transporteurs.

En cas de colis endommagé, perdu ou non livré, le client est invité à contacter le service clients dans un délai de 48 heures à l’adresse suivante :
📧 contact@creleo.fr, afin qu’une solution puisse être étudiée.

Politique de retour & droit de rétractation

Les créations proposées par Créléo sont artisanales, uniques et, pour certaines, personnalisées.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (exemple : ajout d’un prénom).

Il appartient au client de vérifier attentivement les informations de personnalisation fournies lors de la commande.

Aucune modification, annulation ou remboursement ne pourra être effectué en cas d’erreur de saisie imputable au client.

Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Les frais de retour restent à la charge du client.
Les articles doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Contact

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, le service clients Créléo est joignable à l’adresse suivante :
📧 contact@creleo.fr